物业管理大变脸:为鑫山保驾护航

  • 文章来源 : 凤凰城
  • 发布日期 : 2012-03-31
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  凤凰城讯(记者/马佳 通迅员/朱志刚)河南省鑫山实业发展有限公司近期做出决定:将原属“市场中心”的物业部正式升级为郑州市凤凰物业管理有限公司,这充分体现出公司领导对物业管理工作的重视及期望。如何作好物业服务工作,更好地为公司的发展保驾护航,针对郑州市凤凰物业管理有限公司下一步工作计划,记者对物业公司朱志刚总经理进行专访。
  凤凰城报:为什么想到升级?
  物业朱总:在新的经济外部环境下,鑫山公司顺应中部崛起的局势,制订了以提升“凤凰城中部地区建材商业总部经济圈”为核心的公司五年发展规划(2007—2012)。大力打造区域性总部经济圈,其中更提出建立全电子商务、房地产、建材家居业、装饰业、广告业、物业服务、物流等六大模块。为了配合“华中建材经济商圈”的战略布局,原有物业管理及服务的现状不能适应公司高速发展的需求,所以提升物业公司势在必行。
  凤凰城报:升级后物业公司将如何开展服务工作?
  物业朱总:考虑到保证公司目前日常工作开展的需要,通过“分项开展,以点带面”的工作方针对内部管理工作逐步进行规范和标准的制订。针对一个阶段工作重点,进行重点调整。比如近期开展的建立“物业服务中心”,消防安全夏季检查,设施设备维护检查等一系列的工作。通过工作,既能够解决目前当务之急的各项工作内容,也可以通过具体工作掌握每个服务部门服务情况,分析出具体数据。对各项服务工作进行科学有效的调整。具体表现为以下两方面:

一、健全公司机构,提升服务品质。
  根据实际情况,增设行政职能部门。主要是增强后勤保障和加强服务品质监督的管理。形成公司的管理体制,对各服务部门的日常工作进行监督和指导,形成科学管理的运转模式。
这一时期随着公司的发展,将目前各服务部门的工作重点由卖场周边向卖场内部的物业服务转移。

二、建立市场化经营的管理模式。
  内部管理和外部市场两大因素是决定物业管理企业是否能够健康发展的关键。除了物业管理企业加强内部管理,提升服务品质外。还需要学会用市场经济的手段来调控企业的行为。
建立以卖场服务为中心,以合约为基础的服务体系。一方面明确了物业服务与卖场管理方的责、权、利,明确了服务的内容、标准。另一方面用市场经济的手段不断提高物业公司的管理水平和成本控制能力。
  在行政上隶属关系,在经营上合约关系。改变过去那种从属的位置有利于提高物业企业的工作积极性,更利于解除卖场管理方的后顾之忧,为卖场经营提供更大的空间。
  凤凰城报:物业服务中心刚刚启动,它将起到什么积极作用?
  物业朱总:经过一系列的准备,物业公司服务中心于6月24日正式投入运行。它的出现标致着物业公司服务体系的建立,使物业公司有了统一的“服务窗口”,保障了各项服务信息有良好的沟通渠道,同时还将将带来如下积极作用:
1、通过对各项服务信息的收集、数据的整理工作,对物业公司管理层了解和掌握各服务部门的工作情况、服务状态等提供了科学的参考依据。
2、建立起“物业服务中心”核心的物业服务体系,可以科学地整合人力资源,更好地协调各服务部门的日常工作。提高服务效率、降低服务成本。
3、通过“物业服务中心”的回访工作,及时了解商户及卖场服务方对物业服务的需求及意见,为物业公司下一步的工作指明方向。